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Kent Casino contact : chaque question trouve son canal

Trois canaux joignent le support de Kent Casino 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une réponse dès la première minute.

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Le chat convient aux questions de jeu, de bonus ou de connexion ; dès que vous l'ouvrez, un conseiller répond en 3 minutes environ.

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L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes ; écrivez à [email protected] et vous recevez une réponse sous 12 heures environ.

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Le téléphone règle les cas urgents ; appelez le +33 1 69 33 82 03 (heure de Paris, CET) et un conseiller décroche en 1 minute environ.

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Kent Casino accompagne les joueurs français

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Numéro en France: +33 1 69 33 82 03; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2019

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Aide Kent Casino

Vérifiez avant de nous écrire

La licence de Kent Casino court jusqu'à quand ?

Kent Casino Limited opère sous licence MGA/B2C/471/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Cette autorisation encadre les mises, les paiements et la protection des joueurs résidant en France, où nos services sont accessibles depuis 2019.

Et si je ne parle pas assez bien anglais ?

Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en italien. Le service tourne sans interruption sur cette plage, un créneau en français reste donc couvert à toute heure, y compris le week-end et les jours fériés.

Où en est ma vérification après sept heures ?

Comptez sept heures pour la vérification de vos documents, dès réception d'une pièce d'identité lisible, d'un justificatif de domicile et d'un relevé bancaire. Passé ce délai en heures ouvrées, vous êtes notifié par e-mail ; sans nouvelle, relancez par chat en direct.

Dois-je me justifier pour clôturer mon compte ?

Oui, vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte, à tout moment et sans justification, depuis le chat en direct ou par e-mail. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés ; la demande reste irréversible.

Et si je veux récupérer toutes mes données ?

Une demande de copie ou d'effacement de vos données personnelles se formule par e-mail à [email protected]. Vous recevez une confirmation, puis la réponse dans les douze heures ; toute suppression reste limitée par nos obligations légales de conservation.

Cinq adresses

Écrivez au service qui traite votre sujet

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts, retraits et paiements: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et confidentialité: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Kent Casino, société d'exploitation

Un site français, mais une société bien identifiée

Société

Raison sociale: Kent Casino Limited; Numéro d'enregistrement: 140414 (Curaçao); Adresse: Suite 4, Ewropa Business Centre, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR 9034, Malte

Licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/471/2019

Contact écrit

E-mail: [email protected]

Délais de réponse

Nos délais de réponse, canal par canal

Chat en direct

Chat en direct: 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse au chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 69 33 82 03; Attente au téléphone: 1 minute

Kent Casino, côté pratique

Les éléments à garder sous la main

À préparer avant d'écrire

Une demande complète change tout : voici ce qui accélère réellement le traitement.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le numéro de la transaction concernée; Une capture de l'écran ou du message d'erreur; L'heure exacte du problème, en CET; Pièce d'identité, justificatif de domicile ou relevé bancaire si la demande porte sur un retrait

Quatre étapes, dans l'ordre

Au moment où la réponse obtenue ne vous convient pas

Le premier message change le dossier

Tout commence par le chat ou [email protected], où vous décrivez la situation et joignez les pièces utiles. Un conseiller français, disponible jour et nuit, prend le dossier en main.

La référence à ne pas perdre

On vous renvoie ensuite une référence de dossier : conservez-la, elle suit votre demande d'un service à l'autre. La réponse arrive en général dans les douze heures, souvent plus tôt.

Le second examen du dossier

Si la première réponse ne vous satisfait pas, demandez l'examen par un responsable du service concerné. Une relecture indépendante du dossier est alors menée, sous sept heures ouvrées côté vérification.

Kent Casino : la voie du régulateur

En dernier recours, la Malta Gaming Authority, notre régulateur, peut être saisie, référence de dossier à l'appui. Cette voie suppose d'avoir épuisé la procédure interne décrite ci-dessus.